Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Anbieter und Vertragspartner

1.2 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Bestellungen und Verträge zwischen Saray Pastanesi (nachfolgend "Verkäufer" oder "wir") und unseren Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") über unsere Website, telefonisch, per E-Mail, WhatsApp oder persönlich im Geschäft.

Mit der Abgabe einer Bestellung erkennen Sie diese AGB als verbindlich an. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen sowie gegenüber Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB.

§ 2 Vertragsschluss und Bestellprozess

2.1 Unverbindliche Anfrage

Alle über unsere Website oder andere Kommunikationskanäle abgegebenen Bestellungen stellen zunächst eine unverbindliche Anfrage dar. Die Darstellung der Produkte auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

2.2 Angebot und Auftragsbestätigung

Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail, Telefon oder WhatsApp annehmen. Wir sind berechtigt, Ihre Anfrage ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

2.3 Individuelle Angebotserstellung

Bei individuell anzufertigenden Produkten (insbesondere Torten mit Sonderwünschen, personalisierten Aufschriften, speziellen Designs, Farbwünschen, Fotoverwendung etc.) erstellen wir nach Prüfung Ihrer Anfrage ein individuelles Angebot. Der Vertrag kommt erst durch Ihre ausdrückliche Annahme unseres individuellen Angebots zustande.

2.4 Vertragssprache

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

§ 3 Preise, Zahlungsbedingungen und Preisänderungen

3.1 Preisangaben

Alle auf unserer Website und in unserem Geschäft angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (€) inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die angegebenen Preise verstehen sich für Standardausführungen ohne Sonderwünsche.

3.2 Preisänderungen bei Sonderwünschen und individuellen Anpassungen

Bei folgenden Sonderwünschen behalten wir uns ausdrücklich Preisänderungen vor:

• Individuelle Farbgestaltung und spezielle Farben
• Personalisierte Aufschriften und Texte
• Verwendung von Fotos oder Bildern (auch aufgrund möglicher Lizenzkosten)
• Spezielle Formen, Designs oder Motive
• Besondere Verzierungen und Dekorationen
• Außergewöhnliche Größen oder Portionsmengen
• Spezielle Zutaten, Füllungen oder Allergiker-Varianten
• Kurzfristige Bestellungen mit verkürzter Vorbereitungszeit
• Sonstige vom Standard abweichende Wünsche

3.3 Neues Angebot bei Preisänderung

Wenn sich aufgrund Ihrer Sonderwünsche der ursprünglich angezeigte Preis ändert, unterbreiten wir Ihnen ein neues, individuelles Angebot mit dem angepassten Preis.

Ihre ursprüngliche Bestellung ist dann nicht mehr verbindlich. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn Sie unser neues Angebot mit dem geänderten Preis ausdrücklich annehmen (per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder persönlich). Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung zum geänderten Preis erfolgt keine Auftragsausführung.

3.4 Preisänderungen bei Änderung der Mehrwertsteuer

Bei Änderungen des gesetzlichen Mehrwertsteuersatzes zwischen Bestellung und Lieferung sind wir berechtigt, die Preise entsprechend anzupassen.

3.5 Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt ausschließlich bei Abholung im Geschäft. Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:

• Barzahlung
• EC-Karte (je nach Verfügbarkeit)
• Sonstige vor Ort angebotene Zahlungsmittel

Bei Nichtzahlung oder Nichtabholung trotz vereinbartem Termin sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz zu verlangen (siehe § 7).

3.6 Anzahlung bei größeren Bestellungen

Bei Bestellungen ab einem Wert von 100,00 € behalten wir uns vor, eine Anzahlung von bis zu 50% des Bestellwertes zu verlangen. Die Anzahlung ist spätestens 3 Tage vor dem Abholtermin zu leisten. Ohne Eingang der Anzahlung erfolgt keine Auftragsausführung.

§ 4 Lieferung, Abholung und Lieferfristen

4.1 Abholung im Geschäft

Die Lieferung erfolgt ausschließlich durch Selbstabholung im Geschäft zu den mit Ihnen vereinbarten Zeiten. Eine Lieferung nach Hause ist nur nach ausdrücklicher gesonderter Vereinbarung und gegen Aufpreis möglich.

4.2 Mindestvorlaufzeit

Für individuell anzufertigende Produkte gilt eine Mindestvorlaufzeit von 2 Werktagen (Montag bis Samstag, ausgenommen Sonn- und Feiertage). Bei kurzfristigeren Bestellungen behalten wir uns vor, die Bestellung abzulehnen oder einen Aufpreis zu berechnen.

4.3 Unverbindlichkeit von Lieferterminen

Wir bemühen uns, vereinbarte Termine einzuhalten. Abweichungen von bis zu 2 Stunden vom vereinbarten Abholtermin gelten als vertragsgemäß und berechtigen nicht zu Reklamationen oder Minderungen.

4.4 Höhere Gewalt und Leistungshindernisse

Bei Eintritt höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Streik, Betriebsstörungen, Ausfall von Lieferanten, behördliche Maßnahmen, Krankheit von Mitarbeitern, Stromausfall, technische Störungen) sind wir berechtigt, die Lieferung zu verschieben oder vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde hat in diesem Fall keinen Anspruch auf Schadensersatz.

4.5 Nichtabholung

Bei Nichtabholung zum vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage (mindestens 24 Stunden vorher) sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und den vollen Kaufpreis als Schadensersatz zu verlangen. Bereits geleistete Anzahlungen werden einbehalten. Frische Waren können nicht länger als 24 Stunden aufbewahrt werden.

§ 5 Widerrufsrecht und Ausschluss des Widerrufsrechts

5.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu. Die Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

5.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht ist daher ausgeschlossen bei:

• Individuell gestalteten Torten (Hochzeitstorten, Geburtstagstorten, Motivtorten etc.)
• Produkten mit personalisierten Aufschriften
• Produkten mit individueller Farbgestaltung
• Produkten mit Fotoverwendung
• Produkten mit speziellen Formen oder Designs nach Kundenwunsch
• Frischen, verderblichen Lebensmitteln nach Übergabe
• Allen anderen nach Kundenwunsch individuell angefertigten Produkten

Dies gilt auch dann, wenn die Individualisierung nur geringfügig ist. Bereits bei Beauftragung werden Sie auf den Ausschluss des Widerrufsrechts hingewiesen.

5.3 Freiwilliges Kulanzrecht

Aus Kulanzgründen können wir im Einzelfall Rücknahmen akzeptieren. Hierauf besteht jedoch kein Rechtsanspruch.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum. Bei Zahlungsverzug oder bei Zahlungseinstellung sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzufordern.

§ 7 Stornierung, Rücktritt und Stornogebühren

7.1 Stornierung durch den Kunden

Eine Stornierung ist nur bis zu bestimmten Fristen vor dem vereinbarten Abholtermin möglich. Danach sind wir berechtigt, Stornogebühren zu berechnen, da wir bereits Vorbereitungen getroffen und Material eingekauft haben.

7.2 Stornofristen und Stornogebühren

• Bis 7 Tage vor Abholung: Kostenlose Stornierung möglich
• 6-4 Tage vor Abholung: Stornogebühr 30% des Bestellwertes
• 3-2 Tage vor Abholung: Stornogebühr 50% des Bestellwertes
• 1 Tag vor Abholung: Stornogebühr 75% des Bestellwertes
• Am Tag der Abholung: Stornogebühr 100% des Bestellwertes
• Bei Nichtabholung: Berechnung des vollen Kaufpreises

Bei größeren Spezialanfertigungen (z.B. mehrstöckige Hochzeitstorten) können gesonderte Stornofristen vereinbart werden.

7.3 Rücktritt durch den Verkäufer

Wir sind berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn:

• Eine vereinbarte Anzahlung nicht fristgerecht geleistet wird
• Der Kunde falsche oder unvollständige Angaben macht
• Die technische Umsetzung der Kundenwünsche unmöglich oder unzumutbar ist
• Ein Fall höherer Gewalt vorliegt
• Der Kunde sich vertragswidrig verhält

§ 8 Beschaffenheit der Ware und zulässige Abweichungen

8.1 Handwerkliche Fertigung

Alle unsere Produkte werden in reiner Handarbeit hergestellt. Handwerklich gefertigte Produkte können naturgemäß von Abbildungen, Mustern und Beschreibungen abweichen. Dies betrifft insbesondere:

• Geringfügige Abweichungen in Form, Größe und Gewicht (bis zu 10%)
• Farbliche Abweichungen (insbesondere bei Fondant und Lebensmittelfarben)
• Dekorative Elemente (Muster, Verzierungen, Blüten)
• Strukturen und Oberflächenbeschaffenheit

Solche handelsüblichen und handwerklich bedingten Abweichungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Reklamation, Minderung oder Rücktritt.

8.2 Fotos und Abbildungen

Produktfotos auf unserer Website und in unseren Räumlichkeiten dienen nur der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Zusicherung von Eigenschaften dar. Abweichungen in Farbe, Form und Dekoration sind möglich und keine Mängel.

8.3 Natürliche Produkte

Als frische Backwaren unterliegen unsere Produkte natürlichen Schwankungen in Geschmack, Aussehen und Konsistenz. Dies ist bei handgefertigten Lebensmitteln üblich und stellt keinen Mangel dar.

8.4 Produktanpassungen

Wir behalten uns vor, Produkte nach fachlichem Ermessen anzupassen, wenn:

• Bestimmte Dekorationselemente nicht verfügbar sind
• Technische oder lebensmittelrechtliche Gründe dies erfordern
• Die Statik oder Haltbarkeit des Produkts gefährdet wäre

In solchen Fällen bemühen wir uns um gleichwertige Alternativen.

§ 9 Gewährleistung, Mängel und Reklamationen

9.1 Gesetzliche Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei gebrauchten Waren 1 Jahr, bei neuen Waren 2 Jahre ab Übergabe.

9.2 Verkürzung der Gewährleistung gegenüber Unternehmern

Soweit der Kunde Unternehmer ist, wird die Gewährleistungsfrist auf 1 Jahr ab Übergabe verkürzt.

9.3 Sofortige Prüfpflicht bei Übergabe

9.4 Ausschluss von Gewährleistung bei frischen Lebensmitteln

Bei frischen Backwaren und Lebensmitteln besteht eine Gewährleistung nur für offensichtliche Mängel bei Übergabe. Nach Übergabe geht die Verantwortung für sachgerechte Lagerung und Kühlung auf den Kunden über. Reklamationen wegen nicht sachgerechter Lagerung, Transport oder Verarbeitung sind ausgeschlossen.

9.5 Reklamationsverfahren

Reklamationen müssen unverzüglich, spätestens 2 Stunden nach Abholung, unter Vorlage von Fotos und Beschreibung des Mangels bei uns geltend gemacht werden. Später eingehende Reklamationen werden nicht anerkannt.

Im Falle einer berechtigten Mängelrüge besteht nach unserer Wahl Anspruch auf:

• Nachbesserung
• Ersatzlieferung (soweit zeitlich möglich)
• Preisminderung
• Rückabwicklung

Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatz, sind ausgeschlossen (siehe § 10).

§ 10 Haftungsbeschränkung

10.1 Haftung für Schäden

Wir haften uneingeschränkt nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur:

• Bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten)

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

10.2 Produkthaftung und Allergene

Wir informieren nach bestem Wissen über Allergene und Inhaltsstoffe. Kunden mit Allergien oder Unverträglichkeiten sind verpflichtet, uns vor der Bestellung darauf hinzuweisen. Trotz größter Sorgfalt können wir Spuren von Allergenen nicht vollständig ausschließen, da in unserer Produktionsstätte verschiedene Zutaten verarbeitet werden.

Eine Haftung für allergische Reaktionen ist ausgeschlossen, wenn der Kunde uns nicht ausdrücklich auf seine Allergie hingewiesen hat oder wenn wir ausdrücklich erklärt haben, dass wir ein allergenfreies Produkt nicht herstellen können.

10.3 Haftung für Folgeschäden

Wir haften nicht für Folgeschäden, insbesondere nicht für:

• Entgangene Veranstaltungen oder Events
• Vergebliche Aufwendungen für Feiern
• Immaterielle Schäden
• Fahrtkosten und sonstige Aufwendungen
• Verdienstausfall

Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

10.4 Zwingende gesetzliche Haftung

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 11 Urheberrechte, Bildverwendung und Nutzungsrechte

11.1 Nutzungsrechte an Kundenmotiven

Bei Verwendung von Fotos, Logos, Bildern oder sonstigen urheberrechtlich geschützten Motiven, die der Kunde zur Verfügung stellt, versichert der Kunde, dass er über die erforderlichen Nutzungsrechte verfügt und uns diese zur Verwendung auf dem bestellten Produkt überträgt.

11.2 Freistellung von Ansprüchen Dritter

Dies umfasst auch die Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung. Der Kunde ist verpflichtet, uns bei der Abwehr von Ansprüchen zu unterstützen.

11.3 Ablehnung rechtswidriger Motive

Wir behalten uns vor, die Verwendung von Motiven abzulehnen, wenn Anhaltspunkte für eine Rechtsverletzung bestehen oder wenn die Motive gegen gesetzliche Vorschriften, die guten Sitten oder Rechte Dritter verstoßen.

11.4 Werbe- und Fotorechte

Wir behalten uns vor, von unseren hergestellten Produkten Fotos anzufertigen und diese zu Werbe- und Marketingzwecken (Website, Social Media, Printmedien) zu verwenden. Personenbezogene Daten werden dabei nicht veröffentlicht. Sollten Sie dies nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

§ 12 Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse

Unsere Rezepte, Herstellungsverfahren und Geschäftsgeheimnisse sind urheberrechtlich und als Know-how geschützt. Eine Weitergabe, Nachahmung oder sonstige Verwertung ist untersagt. Bei Verstößen behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

§ 13 Datenschutz

Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten des Kunden nur zur Vertragsabwicklung und nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

§ 14 Online-Streitbeilegung und außergerichtliche Streitbeilegung

14.1 Online-Streitbeilegung (OS)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

14.2 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 15 Schlussbestimmungen

15.1 Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

15.2 Gerichtsstand

Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz.

15.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

15.4 Änderungen der AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB.

15.5 Vertragstext und Speicherung

Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Sie erhalten eine Kopie Ihrer Bestellung per E-Mail. Die jeweils aktuelle Fassung der AGB ist jederzeit auf unserer Website unter www.saray-hanau.de/agb abrufbar.

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren: